第5回 上人ヶ浜店

●「笑顔と元気」
推進店ユーコーラッキー上人ヶ浜店

一人ひとりが「お客様目線」で考え行動していく力を研く

お店における一つ一つの物事をゼロから見直していきたいという思いから「お客様ノート」の活用に取組んできました。このノートはお客様からいただいた声やスタッフ自ら考えた改善案などを誰もが自由に書き込めるもので、書かれた内容には社員が責任を持ってコメントを返信して全体で共有を図り、実現に向けてスピーディに対応していくことで多くの発案が促されてきました。寄せられたアイディアを実現させていく過程で注意したのが、あくまで自分たちの都合ではなく「お客様がどう感じるか」を大事にすること。そのため多くの話し合いを行ってきました。この取組は単にアイディアを募るだけではなく、そうしたプロセスを通じて一人ひとりが「お客様目線」で物事を考え、積極的に店舗運営に参加する意識を高めていくことも大きな狙いの一つだったのです。

お客様やスタッフの「声」を活かしサービスの向上を図る

おしぼりの渡し方、ゴミ箱の置き位置、演出プレートの使用方といった見過ごしがちな些細なことから、より楽しんでいただけるようなキャラクターグッズを活用したイベント企画まで、様々なアイディアを積極的に取り入れることで、お客様からも良い反応をいただくことができました。そうした中、取組をさらに発展させて新設コーナーの導入機種にお客様のリクエストを取り入れていく取組を始めました。「こんな機種を導入して欲しい」という要望を募り、実際に導入に向けた検討を行っていくこの取組は、ご好評いただくとともにお客様とのコミュニケーションをさらに活性化させていくことにつながりました。こうした様々な場面で生まれる「声」に真摯に向き合い、店舗一丸となって取組んでいくことで、地域のお客様にとってより快適な遊技環境とサービスを提供していきたいと考えています。