第1回 広又本店

●「笑顔と元気」
推進店ユーコーラッキー広又本店

お客様のために、一人ひとりが考え行動できるように

広又本店では、お客様の声を活かしながら、お店のコンセプトを打ち立て、それを全スタッフが理解した上で仕事に取り組んでいけるようにしてきました。全てをマニュアル化するのでなく、目指す方向を定めて、しっかりと伝え、あとは任せていく。自ら考える環境を整えることで“一人ひとりがお店を作っている”という意識が高まり、お客様に喜んでいただくための意見も、活発に出てくるようになりました。それぞれが自分の役割を認識して、お客様と向き合っていくことが、より質の高いサービスを提供していくことにもつながるのだと思っています。

お店もスタッフも、一緒に成長できるように

お店のビジョンを実現させていくためには、お店の展望とそこで働くスタッフの将来への夢や希望が、しっかりと組み合わさっていることも大切だと思います。それは、一人ひとりが夢や希望に向かって仕事に取り組んでいくことで、モチベーションが大きく高まり、個人としても店舗としてもよい方向に向かっていくと考えているからです。そのため一人ひとりの仕事への目的を明確にした上で、それに合わせた仕事の量と内容を整えていくことにも気を配っています。ここで働く全ての人にとってプラスになるように、そして、お互いに学び高め合っていけるような場所でありたいと思っています。