社　長：今回は企業理念を具現化していく上で、我々ユーコー社員がどうあるべきかという、話をしていきたいのですが、それには今一度、その外枠であり、我々の存在意義とも言える基本理念「笑顔と元気の創造」を打ち立てた思いを、副社長の方から語っていただきたい。

副社長：わかりました。そうですね…社会情勢の大きな変化や競争の激化が進む中でも、ユーコーが今日まで発展し続けてこられたのは、社会、お客様、従業員、取引先等のステークホルダーのおかげであるということは紛れも無い事実です。企業の存在意義が一層重視されている中で、これからも信頼され続ける存在であるためには、と思った時に、人を幸せの連鎖へと結び付ける「笑顔」とそこから沸いてくる「元気」を私たちが作り続けることによって、社会から必要とされる企業として、存続していけるのではないかと考えたんです。その幸せの循環が、社会全体への貢献にもつながると思うんですよね。

社　長：それが企業理念の部分にある、お客様、従業員、社会の笑顔と元気を創造するということですよね。今ここでその言葉の背景についてあらためて語っていただいたのは、従業員が理念の表層だけを捉えて、単純に「笑顔で、元気よく接客を」とは思ってほしくないからだったんです。我々が「笑顔」で「元気」であることでステークホルダーに何を提供していけるのか、皆がhappyになれるきっかけとして自分達に何ができるのか、というところまで、常に考えていてもらいたい。私はその「考えること」こそ自立への第一歩であり、その成長を全力で支援していきたいと思っています。

副社長：従業員の行動規範として「７つの考動」を定めていますが、その根底にあるのも一人ひとりが自ら「考えて動く＝考動」ということ。そのためには、物事の目的や意義といった本質的な部分をきちんと理解していないといけないんですよね。

社　長：行動の本質を理解していないと、ある意味機械的な応対しかできない。例えばユーコーではお客様からコールがあった際、手を挙げて向かう接客スタイルを実践していますが、これはお客様に対して、「今向かってきてくれている」という安心感を与える意思表示であり、その「なぜ手を挙げるのか」を理解して行うかどうかで、手の挙げ方や表情が変わってくるし、お客様の受け取る印象も違うはずです。

副社長：最初は手を挙げること自体を恥ずかしいと感じる従業員もいたようですけど、大事なのは「自分たちがどう感じるか」ではなく、「お客様がどう感じるか」ということで、そのことがサービスを提供していく上での本質となる部分なんですよね。

社　長：この取組は一店舗で始めたことが発端となり全店舗に広がりましたが、こうしたお客様にとって良いことはどんどん提案してもらいたい。皆の積極的な姿勢がユーコーを動かす原動力になりますから。従業員にも「失敗を恐れないように」という話をしていますが、きちんと本質を捉え考えた上での失敗なら、ある意味成功とも言える。次はどうやって成功しようかと考えるプロセスそのものが成功というか。失敗を失敗で終わらせないで、成功に変えていける思考が大事ですね。